Coordinador de Servicio al Cliente

Resumen del trabajo:

El puesto de Coordinador de Servicio al Cliente es responsable de trabajar y coordinar directamente con el Centro de Servicio al Cliente (CSC). El puesto reporta directamente al Gerente de Servicio al Cliente.

Funciones esenciales:

  • Brinde un servicio al cliente de clase mundial como colaborador clave en el departamento de CSC
  • Mantener registros de CRM (Customer Relationship Management) y ERP (Engineering Resource Planning), incluidos los registros de máquinas
  • Supervisar los registros de máquinas y los registros de servicio para toda nuestra base de clientes
  • Generar e ingresar la información de trabajo necesaria en nuestro sistema ERP
  • Distribuir el alcance de la información de trabajo a los técnicos de servicio y confirmar la preparación del cliente
  • Preparar informes de reuniones diarias e informes trimestrales de comisiones
  • Recopile hojas de horas de CSC y del departamento de ventas para la revisión y aprobación del gerente
  • Personal de ventas de piezas de soporte con documentación de envío internacional
  • Trabajar para resolver y registrar todos los problemas pendientes de cuentas por cobrar de CSC
  • Coordinar y documentar los requisitos de seguridad específicos del sitio del cliente (cursos, equipos, etc.)
  • Programe los coches de la empresa y coordine todo el servicio de flota necesario
  • Mantener todos los registros y perfiles de agentes de viajes del personal de CSC, incluidos pasaportes y visas.
  • Ayudar al gerente del departamento con la administración del contrato de mantenimiento
  • Proporcionar soporte general de la oficina, incluida la cobertura de recepción según sea necesario y ayudar a organizar los espacios de almacenamiento de CSC / Ventas
  • Actuar como copia de seguridad para el administrador del Centro de Servicio al Cliente
  • Otras funciones requeridas por el Departamento de CSC

Responsabilidades adicionales:

Esta descripción refleja las funciones principales del trabajo a efectos de la evaluación del trabajo. No debe interpretarse como una descripción detallada de todos los requisitos de trabajo del trabajo ni se interpretará como una responsabilidad exclusiva para cada función descrita.

Conocimientos, Habilidades y Habilidades:

  • Fuertes habilidades interpersonales y una pasión por el servicio / satisfacción del cliente
  • Licenciatura o licenciatura relevante o experiencia equivalente en la industria
  • Debe ser un jugador de equipo orientado a los detalles y ansioso que reaccione bien bajo presión
  • Excelentes habilidades de gestión del tiempo equilibradas con la capacidad de realizar múltiples tareas
  • Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita; cómodo con hablar en público
  • Entusiasta de probar e implementar nuevas herramientas y procedimientos administrativos para mejorar la precisión y la eficiencia
  • Excelentes habilidades analíticas, organizativas y de resolución de problemas
  • Automotivado, proactivo y basado en soluciones
  • Dominio del conjunto de productos de MS Office, específicamente Word, Excel, Outlook y PowerPoint

El carácter, la integridad y la confiabilidad son atributos muy importantes que NSH USA Corporation busca en todos los candidatos.

NSH USA ofrece un plan completo de atención médica/ médica, 401(K) y programas de incentivos.
Al momento de la contratación, los empleados deben proporcionar prueba de vacunación contra el COVID-19. Las adaptaciones se proporcionarán cuando sea apropiado según lo exija la ley.
Veteranos/Discapacitados empleadores de igualdad de oportunidades

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