Coordenador de Atendimento ao Cliente

Resumo do trabalho:

O cargo de Coordenador de Atendimento ao Cliente é responsável por trabalhar e coordenar diretamente com a Central de Atendimento ao Cliente (CSC). O cargo se reporta diretamente ao Gerente de Atendimento ao Cliente.

Funções essenciais:

• Ofereça atendimento ao cliente de classe mundial como um dos principais contribuintes no departamento de CSC
• Manter registros de CRM (Customer Relationship Management) e ERP (Engineering Resource Planning), incluindo registros de máquinas
• Supervisionar registros de máquinas e registros de serviços para toda a nossa base de clientes
• Gerar e inserir informações de trabalho necessárias em nosso sistema ERP
• Distribua informações de escopo de trabalho aos técnicos de serviço e confirme a prontidão do cliente
• Prepare relatórios diários de reunião e relatórios trimestrais da comissão
• Colete planilhas de dados do departamento de CSC e Sales para revisão e aprovação do gerente
• Pessoal de venda de peças de suporte com documentação de transporte internacional
• Trabalhe para resolver e registrar todos os problemas de contas CSC pendentes a receber
• Coordenar e documentar requisitos específicos de segurança do site do cliente (cursos, equipamentos, etc.)
• Agende carros da empresa e coordene todo o serviço de frota necessário
• Mantenha todos os registros e perfis de agentes de viagens do CSC, incluindo passaportes e vistos
• Auxiliar gerente de departamento com administração de contrato de manutenção
• Forneça suporte geral ao escritório, incluindo cobertura de recepção conforme necessário e auxiliando na organização de espaços de armazenamento CSC/Sales( s)
• Aja como backup para o gerente do Centro de Atendimento ao Cliente
• Outras funções exigidas pelo Departamento de CSC

Responsabilidades adicionais:

Esta descrição reflete as principais funções do trabalho para fins de avaliação do trabalho. Não deve ser interpretado como uma descrição detalhada de todos os requisitos de trabalho do trabalho, nem deve ser interpretado como dando responsabilidade exclusiva para cada função descrita.

Conhecimento, habilidades e habilidades:

• Fortes habilidades interpessoais e paixão pelo atendimento/satisfação do cliente
• Relevante Associado ou Bacharelado ou experiência equivalente do setor
• Deve ser detalhista, jogador de equipe ansioso que reage bem sob pressão
• Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo equilibradas com a capacidade de multitarefa
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita; confortável com a fala pública
• Entusiasmado com testes e implementação de novas ferramentas e procedimentos administrativos para melhorar a precisão e a eficiência
• Excelentes habilidades analíticas, organizacionais e de resolução de problemas
• Auto-motivado, proativo e orientado por soluções
• Proficiência em MS Office Suite de produtos, especificamente Word, Excel, Outlook e PowerPoint

Caráter, integridade e confiabilidade são atributos muito importantes que a NSH USA Corporation procura em todos os candidatos.

A NSH USA oferece um plano médico/de saúde completo, 401(K) e programas de incentivo.
No momento da contratação, os funcionários devem apresentar o comprovante de vacinação COVID-19. As acomodações serão fornecidas quando for o caso exigido por lei.
Igualdade de oportunidades Empregador Veteranos/Deficientes